送货和退货政策

送货通知

• 购买证明:为了处理您的退货，我们需要您的订单号作为购买凭证。请注意，如果没有此证明，我们将无法提供退货服务。
• 交货证明:
  • 您同意，当货物在运输公司的跟踪系统中显示为 "已送达 "时，即视为已收到货物。
  • 送货不需要您或代表您的任何人（包括货运代理）签字，并且可以送到送货地址的任何地点，包括但不限于您的邮箱或邻居。

取消订单

• 如果您想取消订单，必须联系我们的客户支持团队。
• 只有在发货前未创建发货标签且SIMLINK已确认取消请求的情况下，才能取消订单。
• 如果订单已经发货，则不能取消。
• 如果取消请求未经SIMLINK确认，SIMLINK将不予确认。

交货日期

• 送货日期仅为预估，取决于送货方式和送货合作伙伴，无法保证。
• 请理解，发货延迟不在卖家的控制范围之内。如果货物没有在预计交货日期到达，请通知我们，我们将与运输公司展开调查。
• 自投诉之日起，船运公司将有最多 8 周的时间完成调查。
• 除非船运公司调查完毕。
• 只有当运输公司的调查结果显示 "货物丢失 "时，才会这样做。

您的合作义务

• 为了成功交付货物，您有义务给予配合。
• 您不得拒绝接受货物。
• 如果您拒绝接受货物，您同意支付退货运费以及拒绝接受货物的费用。
• 您必须支付所有当地费用，包括但不限于
  • 进口税、关税、当地增值税、当地送货费、提货费、仓储费以及当地送货合作伙伴、税务机关、海关等可能征收的任何其他费用。
• 如果由于未支付当地费用而将货物退还给我们（发件人），您同意支付退货运费以及将货物退还给发件人的所有费用。
• 在邮箱下订单时，您必须确保您提供的收件人姓名清晰可见。
• 如果由于货物不完整、地址不正确或拼写错误，或由于缺乏正确、清晰的地址而将货物退回给我们（托运人），您同意支付退货运费以及将货物退回给托运人所产生的所有其他费用。

返回发件人

通过 PayPal 或信用卡公司进行索赔

• 投诉原因 "未收到物品":无论争议结果如何，您同意为每次 "未收到货物 "或类似性质的争议向SIMLINK支付$25手续费，且货运公司声明货物已 "送达"。
• 投诉原因 "商品与描述不符":您同意为每次 "与描述不符 "或类似类型的争议，以及9eSIM APP报告设备 "不兼容 "或 "尚不兼容"，向SIMLINK支付$25手续费，无论争议结果如何。

退款和退货通知

• 要退回 9eSIM 卡并获得退款，您必须联系我们的客户服务团队，说明退货原因。一旦获得批准，您就可以按照退货说明进行退货。不接受未经事先联系的退货。
• 退货前，您必须联系我们的客户服务团队，说明退货原因。一旦获得批准，您就可以按照退货说明进行退货。如果您在未联系我们的情况下退货，我们将不承担任何后果。
• SIMLINK允许合理的使用和测试方法。如果在测试过程中或由于使用不当造成损坏，我们保留向您收取损坏费用的权利。
• 如果您将 9eSIM 卡退还给我们，您必须包括产品本身、原始包装和任何随附材料。您必须确保它们包装完好。如果包装已被打开，请仔细重新包装，确保以原包装退回。
• 运费或退货费用不予退还。

退货被拒的原因

• SIMLINK严格遵守退货程序，以保护消费者的利益。任何未收到的退货将不予处理批准。
• 不符合退货政策的商品（如产品不符合其原始形态或功能，或退回错误的商品）以及仅为赠品的商品不视为符合退货条件。
• 如果您寄给我们的产品不属于SIMLINK，或者产品在运输过程中丢失，我们将不予退款。
• 产品到货退款时，如果存在人为因素造成的明显损坏，且无法转售，退款程序将不予考虑。SIMLINK LTD保留拒绝退款的权利。
• 如果您是从非官方渠道购买的 9eSIM 卡，我们无法直接为您提供退换货服务。我们建议您联系卖家原退货查询平台或换货。
• 我们保留在退货过程中拒绝不符合上述退货期限的退货或换货的权利。
• 上述条款和条件同样适用于 9eSIM 卡交换申请。

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