運輸和退貨政策

出貨通知

• 購買證明：為了處理您的退貨，我們需要您的訂單號碼作為購買證明。請注意，如果沒有此證明，我們將無法提供退貨服務。
• 出貨證明:
  • 您同意，當貨物在運輸公司的追蹤系統中顯示「已送達」時，即視為貨物已收到。
  • 交貨無需由您或代表您行事的任何人（包括貨運代理）簽名，並且可以送到交貨地址的任何位置，包括但不限於您的郵箱或鄰居。

取消訂單

• 如果您想取消訂單，必須聯絡我們的客戶支援團隊。
• 只有在尚未建立運輸標籤且 SIMLINK 在出貨前確認了取消請求時，才可取消訂單。
• 如果訂單已經出貨，則無法取消。
• 如果取消請求尚未得到 SIMLINK 確認，SIMLINK 將不會確認取消請求。

交貨日期

• 交貨日期僅為估計值，取決於運輸方式和運輸合作夥伴，無法保證。
• 請瞭解，運送延遲不在賣家的控制範圍內。如果貨物沒有在預計的交貨日期到達，請告知我們，我們將與運輸公司展開調查。
• 從投訴之日起，航運公司將有最多 8 週的時間來完成調查。
• 除非船運公司的調查已經完成。
• 只有當船運公司調查結果為「貨物遺失」時才會這樣做。

您的合作義務

• 為了貨物的順利送達，您有配合的義務。
• 您不得拒絕接受貨物。
• 如果您拒絕接受貨物，您同意支付退貨運費以及拒絕的費用。
• 您必須支付所有當地費用，包括但不限於：
  • 進口稅、關稅、當地增值稅、當地送貨費、取貨費、倉儲費以及當地送貨合作夥伴、稅務機關、海關等可能徵收的任何其他費用。
• 如果因未支付當地費用而將貨物退還給我們（寄件者），您同意支付退貨運費和將貨物退回給寄件人的所有費用。
• 您必須確保您在郵箱中下訂單時提供的收件人姓名清晰可見。
• 如果貨件因不完整、地址不正確或拼寫錯誤、或缺乏正確清晰的地址而退回給我們（托運人），您同意支付退貨運費以及將貨件退回給托運人所產生的所有其他費用和收費。

退回寄件人

透過 PayPal 或您的信用卡公司索賠

• 投訴原因“未收到物品”：您同意每發生一次“未收到物品”或類似性質的爭議，且運輸公司聲明貨物已“送達”，無論爭議結果如何，您均向SIMLINK支付$25手續費。
• 投訴原因“商品與描述不符”：您同意對每一宗“與描述不符”或類似類型的爭議向SIMLINK支付$25手續費，並且9eSIM APP會報告設備“不相容”或“尚不相容”，無論爭議結果如何。

退款及退貨須知

• 要退回 9eSIM 卡並獲得退款，您必須聯絡我們的客戶服務團隊說明退貨原因。一旦獲得批准，您就可以按照退貨說明進行操作。未經事先聯繫的退貨將不會被接受。
• 在退回您的商品之前，您必須聯絡我們的客戶服務團隊說明退貨的原因。一旦獲得批准，您就可以按照退貨說明進行操作。如果您未聯絡我們就退回商品，我們將不承擔任何後果。
• SIMLINK允許合理的使用和測試方法。如果在測試期間或因不當使用而發生損壞，我們保留向您收取損害賠償費用的權利。
• 如果您將 9eSIM 卡退還給我們，您必須附上物品本身、原始包裝和任何附帶材料。您必須確保它們被正確包裝。如果包裝已打開，請小心重新包裝該物品，以確保其以原包裝退回。
• 運輸或退貨費用將不予退還。

退貨被拒的原因

• SIMLINK嚴格遵循退貨程序，以保障消費者的利益。任何未收到的退貨將不予處理。
• 不符合退貨政策的商品（例如產品不屬於其原始形狀或功能，或退回了錯誤的商品）並且僅是禮物的商品不被視為有資格退貨。
• 如果您向我們發送不屬於 SIMLINK 的產品，或產品在運送過程中遺失，則不會退款。
• 當產品到達退款時，如果有明顯的人為損壞且無法重新銷售，則將不考慮退款流程。 SIMLINK LTD 保留拒絕退款的權利。
• 如果您從非官方管道購買的9eSIM卡，我們無法直接為您提供退貨或換貨服務。建議您聯絡賣家原退貨查詢平台或換貨。
• 我們保留拒絕退貨過程中不符合上述退貨期限的退貨或換貨的權利。
• 上述條款和條件也適用於 9eSIM 卡更換請求。

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